「富士康內幕」，這是《彭博商業周刊》首度以台灣單一企業作為封面故事。在十餘頁的報導中，雖然對鴻海傳奇話說從頭，但若細究字裡行間，卻也可以隱約感受，郭台銘試圖對世人宣告鴻海帝國即將走入新的時代。《今周刊》取得獨家授權，完整披露專訪及報導內容，以饗讀者。
八月中旬，暑熱逼人。在中國廣東深圳的鴻海龍華廠園區，員工正沉醉在一次難得一見的慶典中。
龍華廠園區有三十萬名員工，他們在這裡吃、在這裡睡，在這裡生產蘋果的iPhone、ＳＯＮＹ的PlayStation、戴爾（Dell）的電腦。
科技大廠的公關夢魘／歐美消費者的iPhone沾滿血跡
慶典在遊行聲中揭開序幕，首先登場的是愛麗絲漫遊仙境童話故事的花車，繽紛彩帶漫天飛舞，助威喇叭震耳欲聾，員工打扮成維多利亞時代貴婦、日本藝妓、啦啦隊長、蜘蛛人，載歌載舞，好不熱鬧。
之後是廠區大運動場舉行的園遊會。園遊會歷時兩小時，內容包括雜耍、音樂表演、煙火，還有強調生命可貴的種種活動，不時你會聽到「珍惜你的生命」、「互相照顧、同建美好未來」的呼聲。
這項慶典不是一次自發性活動，而是鴻海精密工業（鴻海科技集團旗艦）工會與管理層連手、精心製作的節目，目的在挽回集團中國員工渙散的人心。
富士康科技集團（鴻海集團在中國的名稱）在中國有二十餘座工廠，員工超過九十二萬名。在爆發十一名員工自殺（大多數從公司員工宿舍高樓跳樓身故）事件之後，集團不得不想方設法、安撫員工。這一連串自殺事件，不僅使總部設在台北的鴻海名聲受損，也使公司創辦人、五十九歲的郭台銘成為眾矢之的，面對客戶、工運人士、記者、學者與中國政府的檢驗與批判。
鴻海最醜陋的一面，也因這些事件而暴露於世人面前。龐然大物的鴻海，一向視員工為機器，利用主要來自農村、十八至二十五歲之間的青年提供廉價勞工，以幾近不可能的低成本生產iPhone這類產品。
這十一條人命，不僅使西方消費者想到iPhone這類電子產品的真正成本，對那些注重形象、與鴻海做生意的公司（包括ＩＢＭ、思科、微軟、諾基亞、ＳＯＮＹ、惠普與蘋果）而言，這十一條人命也不啻一場公關夢魘，令他們不得不深思攸關他們獲利的外包策略。
在有如一座城市的工廠／代工皇帝對自殺事件認錯
鴻海在事件爆發之初未能即時反應，等到有所反應時，行動又很笨拙，終於導致事態惡化。在接受《彭博商業周刊》專訪時，郭台銘承認他沒有立即覺察到事態的嚴重性。
郭台銘說，「坦白告訴你，第一起、第二起、第三起自殺事件發生時，我不認為問題嚴重。我們有九十多名萬員工，我們在這裡（龍華）有大約二．一方公里的廠房。現在我有罪惡感，但在當時我不認為我應該負全責。」郭台銘說，在發生第五起事件後，「我決定改變作法。」
事實上，直到五月底、在第九名鴻海員工跳樓身亡之後，鴻海才展開全面危機處理，在員工宿舍樓四面架設總面積三百多萬平方公尺的黃色救生網，並成立二十四小時諮詢中心，由一百名受過專業訓練的人員為員工日夜服務。
此外，管理部門將深圳廠區的員工工資提高三成，為月薪一千二百元人民幣，並保證在十月間再度調薪。最後，鴻海聘請紐約博雅公關公司（Burson-Marsteller）設計正式公關策略，集團也因此有了成立三十五年以來第一項正式的公關策略。
博雅公關的策略之一，就是應《彭博商業周刊》之請，破天荒地開放鴻海廠房與員工宿舍，讓記者採訪自殺救助專線作業人員，採訪郭台銘本人。
郭台銘在這次長達三小時的訪問中無話不談，從華倫．巴菲特（Warren Buffett，「他垂垂老矣」）談到企管學位無用論（「看書學不會游泳」），談到史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs，「我強迫他給我他的名片」）。他還嘲弄了一番紐約銀行家，說他們「見到哈德森河（Hudson River）就說『我是世界之王』」。
這次訪問在鴻海龍華園區進行。龍華園區的入口彷彿邊界檢查站，有七條收費亭似的通道，還駐有制服警衛。
儘管色彩單調而功利，龍華卻是一座功能一應俱全的城市，有速食餐廳、自動櫃員機、奧運級游泳池，有播放公共服務布告與卡通的巨型液晶螢幕，還有一間書店。
這間書店裡出售的書刊包括《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中文版，而擺在最顯眼位置的，是幾本郭台銘的傳記，包括一本《郭語錄》，蒐集了他的許多名言，例如「工作本身就是一種樂趣」、「苦環境是件好事」、「肚子餓的人腦筋特別清醒」與「千軍易得，一將難求」等等。
鴻海現在是中國第一大出口業者，它的統兵大將就是台灣首富郭台銘。根據《富比世》（Forbes）的評估，郭台銘個人擁有財富五十九億美元。不過郭台銘說，他沒辦法證實這個數字，因為他自己也沒數。
郭台銘以口音很重的英語（他在八○年代訪美期間學了英語）說，「我雇了一個人替我管帳，他每年會給我一張紙，說『就這麼多錢』。我心想，我對知道自己有多少錢沒興趣。我不在乎。我現在工作為的不是錢，為的是社會，為的是我的員工。」
苦練英文簽名／只因想像有一天能成功
郭台銘當年以向母親借來的七千五百美元起家，他的第一個據點，是他在台北郊區土城租來的一座廠房。
當時二十三歲的郭台銘，剛受完三年職訓，在軍中服役。退伍後，他做了兩年貨運辦事員，第一手見證了台灣欣欣向榮的出口經濟，於是決定不再與文件為伍，自行創業。他用這筆向母親借來的錢，買了兩部塑模機，開始製造黑白電視機旋鈕。他的第一家客戶是芝加哥Admiral電視，不久ＲＣＡ、增你智（Zenith）、飛利浦（Philips）也成為他的客戶。
郭台銘想像有一天會如何如何成功，於是苦練英文簽名，一遍又一遍，直到簽得十全十美為止。他到今天仍以此為榮，還在這次接受訪問時走到一張白板旁，流暢地簽了一個英文名。他的簽名彷彿電視影集「我愛露西」（I Love Lucy）片頭那幾個字一樣，筆畫曲線完美之至。
一九八○年，鴻海開始向Atari（七○年代晚期的遊戲機霸主，在八○年代中期退出市場）供應連接操縱桿與二六○○型遊戲機平台的連接器，郭台銘的第一次事業突破於是來到。在Atari遊戲機賣得最瘋的那段期間，Atari台灣廠每天生產一萬五千台遊戲機，它們使用的連接器完全來自鴻海。
但僅僅作為一家零組件供應商，並不能讓郭台銘滿足。他為鴻海研發的科技申請專利，並且不斷努力，進軍線材製造這類新領域。
八○年代初期，郭台銘展開第一次對美國的大舉進軍，在長達十一個月的旅途間，他走訪三十二州。每到一個城市，郭台銘會租一輛「大而安全」的林肯（Lincoln）房車，像挨家挨戶賣東西的推銷員一樣，不請自來地拜訪公司。有時候為了省錢，他還曾睡在汽車後座。
在造訪北卡羅萊納州羅雷（Raleigh）期間，他住進一家距ＩＢＭ廠房不遠的汽車旅館。經過三天的磨功，他終於謀得一個與廠房主管見面的機會，並且因此簽到一張連接器訂單。曾負責戴爾亞洲區採購的方國健說，郭台銘絕對是「世上第一流推銷員。他非常積極，而且永遠纏著你。」方國健曾與郭台銘有生意往來，兩人也是高爾夫球友。
無懼兩岸關係閉鎖緊張西進／看好中國必成製造重鎮
八○年代，台灣勞工市場不斷緊縮，工資持續走高，製造業者開始移往馬來西亞、菲律賓與泰國。儘管與中國只有一水之隔，而且中國可提供幾近無限的廉價勞工，但因基礎設施過於原始，加以共黨政權喜怒莫測，膽敢前往中國的台灣業者少之又少。
不過郭台銘不怕。當時，生產廉價衣物、鞋類與孩子玩具的工廠，正如雨後春筍般在香港出現，郭台銘於是在距香港邊界不遠、塵沙滾滾的深圳郊區設立據點。當時政治情勢很詭譎，北京仍然視台灣為中國一省，強調讓台灣回歸祖國，必要時動武也在所不惜。
一九九一年，郭台銘為求擴充（主要為了進軍中國），將鴻海精密在台灣證券交易所掛牌上市。他說，到一九九六年，他已經看清中國必將成為製造重鎮，於是開始大舉投資龍華的廠房設施。
在世紀交替之初的製造業革命中，郭台銘扮演的角色有一個很明顯的先例。亨利．福特（Henry Ford）也了解垂直整合的重要性，知道為謀得最大效益，他必須生產自己的材料，操控自己的裝配線。福特夢中的企業帝國龐大無比，需要美國整整一州的人力才能推得動。福特有了密西根，而郭台銘有深圳。
壓榨勞力的血汗工廠？當西方媒體開始看見鴻海
郭台銘很快發現，為建立一支有效的中國勞動大軍，他必須提供住宿、食物與醫療，他的大多數競爭對手所以不願進軍中國，主要就是因為顧慮到這些額外成本。他必須一切自己動手。
麥克．馬克斯（Michael Marks）當時擔任電子代工大廠偉創力（Flextronics）執行長，他在九○年代末期眼見深圳龍華園區逐步成形。馬克斯說，「他們用銅錠製造銅線，他們設立養雞場，為員工餐廳供應雞蛋。他們建了一座廠房，裡面有兩千名工具製造匠。我們當時什麼都沒有，不過之後我們也開始學樣。」
一九九六年，郭台銘向現為惠普一部分的康柏（Compaq）表示，願意為康柏製造桌上型電腦機殼，要價僅及康柏自製成本的一小部分。
方國健說，「他有遠見，也有做一切事情大來大去的膽識。我在第一次參訪龍華廠房時，見到設計得完好有效的整個價值鏈。生產線的起點是一大綑金屬板，經過切割、塑模、鍛接、壓製，製成電腦機殼與底盤。之後他們進行流水線組裝，加上軟碟機、電源與各式線材。這一切都送到客戶手中，客戶只須裝上主機板、ＣＰＵ、記憶卡與硬碟機就製作完成。經過Terry（郭台銘）這場革新，最後的電腦組裝輕而易舉。」
不久，鴻海開始向ＩＢＭ、惠普與蘋果運交準系統，改變了業界面貌。一九九八年，郭台銘贏得戴爾的第一張訂單，為戴爾桌上型電腦製造機殼，但戴爾堅持，鴻海須在接近終端市場的美國境內進行這項製造。郭台銘同意照辦。他說，「我在堪薩斯市買了一家公司。我們急需工具廠與壓製廠。」
方國健回憶道，「那座工廠是虧本生意，但為了爭取戴爾，Terry不得不違背他個人的意願。對鴻海而言，這等於一張進入戴爾生意天地的門票。」（戴爾的主管不願對這件事置評。）
鴻海不斷擴張了三十年，從電視旋鈕製造廠，成為全世界最大的消費電子製造業者，卻一直沒有引起西方新聞媒體矚目。
直到二○○六年六月，《倫敦每日郵報》（London Daily Mail）刊出一篇報導，揭露鴻海龍華iPod廠三萬名工人的苦況，情況於是開始轉變。
之後，《中國商業新聞》的兩名記者。也就此一議題發表報導，郭台銘的第一個反應就是反擊。鴻海控告兩人誹謗，還打贏官司，使法庭下令凍結兩人資產，之後鴻海為因應蘋果與惠普之請才罷手。
蘋果因這次事件而派出一組人員，調查龍華廠的工作環境。目前在蘋果公司網站仍然可看到這項調查報告指出，龍華廠違反幾項蘋果的行為準則，包括加班時間過長、工資結構過於複雜，以及生活條件差得無法接受（例如工人睡在三層臥鋪）。鴻海於是做了一些改變，包括調整加班作法等。
儘管蘋果向鴻海施壓，史蒂夫．賈伯斯無意切斷與鴻海的關係，因為蘋果正在緊鑼密鼓、為下一項大產品（蘋果在翌年推出iPhone）做準備。《虎與狐：郭台銘的全球競爭策略》（二○○五年出版）作者張殿文說，「沒有Terry，史蒂夫．賈伯斯也成不了氣候。」
攻入筆記型電腦市場／與客戶翻臉也在所不惜
鴻海挺過這場危機，渴望成長的郭台銘看上了年產量兩億台的筆記型電腦市場。當時筆電市場為廣達、仁寶、緯創等三家台商主控，而這三家公司都是鴻海的重要客戶，向鴻海採購數以十億美元計的零組件。
決定與自己的客戶競爭，是極端冒險之舉，但郭台銘估算，他可以利用這三家業者找尋新供應商的期間，奪占足夠生意、在市場上超越他們。根據台北元大證券的評估，今天，鴻海控制四％的筆電市場，並可望在明年拿下一一％的市場。
鴻海業務模式之妙就在這裡。它為客戶產品提供的零組件利潤極高；也因此，在為戴爾、諾基亞，或ＳＯＮＹ這類大客戶提供最後組裝作業時，因零組件能賺大錢，鴻海願意犧牲利潤，甚至願意賠本為客戶進行組裝。分析師預估，鴻海精密的營業額今年可以成長四○％，達八百五十億美元。
鴻海的生意不斷擴展，已經不再單純依賴廉價、不熟練的勞工。它現在聘有五萬名工具製造師，包括一支兩千多人的專業模組設計與製造團隊。鴻海因此能以超越其他任何業者的腳步增產，在新款產品不斷上市的手機市場，這項優勢尤其重要。Syracuse大學資訊研究學院教授賈森．德里克（Jason Dedrick）說，「如果想深入觀察鴻海，了解他們何以擁有高市占率，原因就在這裡。」...（精采完整內文請見《今周刊》717期，各大便利商店及連鎖書店均有銷售）
留言列表
