從小熱愛汽車的莊鎮豪，講究的不是銷售技巧，而是傳遞對汽車的熱情，因此讓他的業績不斷攀升。
▲莊鎮豪將自己多年的玩車經驗應用在汽車銷售中， 讓客戶直接感受到他的專業度。（圖片提供者．莊鎮豪）
鼻樑上架著一副潮框眼鏡，笑起來有前主播何戎的fu，在高雄上正汽車賣富豪（Volvo）的莊鎮豪，汽車銷售資歷五年，玩車資歷也有五年。他一路走來堅持不搞「小動作」，而是靠自己對汽車的熱情和專業來贏得客戶。
其實，莊鎮豪的成長和家庭背景，和汽車不太扯得上邊。家裡經營畜牧業，莊鎮豪從小和羊咩咩一起長大，他照顧牠們，掛心牠們，把每隻羊都當成好朋友，就像寵物一樣，甚至幫牠們取名字；但每次家裡要把羊咩咩賣掉時，莊鎮豪總要傷心好久。正因為太愛羊兒，長大後，莊鎮豪覺得這樣的自己無法承繼父親衣缽，於是決定轉行賣汽車。
莊鎮豪從小便對汽車和羊兒一樣有熱情。國小時便認識各種車輛的品牌，國中時，更開始自己去認汽車的排氣量（c.c.數），並靠著閱讀雜誌、書籍，累積汽車的專業知識。他曾經同時擁有兩輛進口骨董車，覺得它們就像電影《金龜車賀比》中的賀比一樣，都有其獨特的個性。他目前代步的二十多歲賓士一九○E，是從朋友那裡用不到十萬元的友情價到手的，然後自己又花了約一輛全新國產車的錢，把賓士整修過。會這麼大費工夫，就是因為對這輛外型四四方方的賓士「一見鍾情」！
學校畢業後，廣告AE是他第一份工作，做了一年多，正覺乏味之際，剛好上正汽車在徵業務員，沒有客群、沒有任何汽車銷售經驗的他，靠著從小自學的汽車知識讓他加分不少，一面試便被錄取。
強調實用，不搞送禮討好客戶
莊鎮豪在 二○○六年七月七日 開始入行賣車，九月底賣出第一輛富豪，這在客層以「老師、教授、會計師、中年男性、中小企業主」為主、七成客戶會「孵」一到兩個月才決定購買的富豪車主中，只是一般的成績。當年度莊鎮豪只賣出四輛，第二年賣到十六輛，第三、四年大致持平，去年卻突然大躍進，賣出四十四輛，遠高於富豪汽車全台個人平均銷售數的三十二輛，並獲選二○一○年富豪汽車銷售菁英獎、上正汽車年度最佳員工、最佳客戶關係維繫金獎的肯定。
面對自己第五年的優異成績，莊鎮豪卻謙虛以一句「可能是運氣來了！」帶過，反而透露出他和多數汽車銷售業務員的不一樣。
首先，他賣車不講究銷售技巧，反而「專注向客戶傳遞自己對汽車的熱情！」就有一位女教授客戶，原本從少女時代便只愛奧迪（Audi）車，原因無他，就是主觀認為「有錢人都是開奧迪的！」當女教授在友人建議下，抱著「上門看看富豪車也無妨」的心態時，莊鎮豪花兩小時便扭轉女教授十多年的夢想，讓她成為自己的客戶。莊鎮豪面對理性、思辨能力超強的大學教授，既不攻擊對方的夢想、也不特別比較富豪與奧迪的優劣，而是以「開放、建議的態度展現自己對富豪的感受。」另外，莊鎮豪更能把握客戶的第一次詢問，不論是購車的實用需求或不盡合理的挑剔，他都能「抓對眉角」的立即回應，就算看法不同也不會令客戶反感。
第二、賣車不搞「小動作」。富豪車主通常都曾開過國產車，所以富豪不是這些人的入門車。對這些車主而言，富豪的實用性大於「這是我的第一部車」的興奮感，客層以理性的成熟型客戶居多。因此，莊鎮豪強調自己不搞送小禮物、寄卡片等小動作討好客戶。在客戶服務上，他更不走「灑狗血」的激情路線，而強調「提供有用、有幫助的情報或協助。」所以，客戶若開車出事，他不見得會第一個衝到現場或醫院，而是第一時間透過電話，盡量協助客戶處理、解決問題。
標榜專業，不能改天再補資料
第三、永遠不會把客戶當朋友。許多業務會說自己和客戶是朋友，但莊鎮豪認為，客戶就是客戶，他強調：「客戶不需要懂我，我要去懂客戶。」對客戶就是要「尊重」，所以應該和客戶保持適當的距離，謹守應有的分寸。反過來，他認為業務員也不需要對客戶太過畢恭畢敬，即使面對客戶發飆，也總能冷靜以對。
以上這些，都和一般業務員的手法大異其趣。不只如此，莊鎮豪也承認自己不太在意銷售數字的起落。他不整理客戶資料或將之建檔、研究，也不去分析影響自己銷售表現的個人或外在因素。那麼賣進口車五年的莊鎮豪，銷售的獨到之處究竟在哪裡？
事實上，他的好成績除了部分歸功富豪汽車在台灣市場近四年來，每年三○％銷售量的整體成長之外，業務部經理王金發對莊鎮豪的觀察是：「不對客人賣弄專業知識、不會太過匠氣！」正是因為他懂得抓住客人的心，加上五年來累積的服務口碑，因此能在公司整體市場大幅成長下，讓莊鎮豪在第五年業績爆發。
莊鎮豪透露，自己賣車最重要的「眉角」，就在「把握從第一次接觸到交車的黃金時段」，讓客戶從此只想向你買車。譬如說，要讓客戶感受到自己的親切感、沒有架子、謙虛，同時又要能專注傾聽，並快速反應。這時汽車專業度夠不夠、對自己銷售的車了不了解、有無信心，都很重要。有些業務對於客戶的疑問，往往無法當場立刻回應，常常要「再查資料」或「改天再提供資料」，莊鎮豪認為都是大忌，「面對第一次接觸的客戶，一定要能立刻指出車子的核心價值才行。」
相較於過節送禮這類傳統手法，莊鎮豪會將自己玩車多年的經驗，運用在客戶關係的維護上，例如充當客戶的顧問，幫忙「鑑定」他牌汽車。他也定位自己為技術人員和客戶之間的橋樑，讓汽車維修的專業術語，化成客戶能夠無障礙接收的有用情報。
傳遞價值，不漏掉每個小細節
莊鎮豪更強調，每輛車都有其無形價值，這點，不只展現在品牌上，車內的每一小細節，甚至車蓋下的各個零件，都灌注無形的品牌價值及設計精神。他在銷售時的最大特色，就是要將汽車的無形價值傳遞給客戶，這也是從小愛車的他，最能夠展現自己專業的地方。
比起許多資深汽車業務，五年資歷的莊鎮豪，在進口汽車的銷售上，可能才剛登堂入室。王金發期許他在客戶服務上能夠更細膩敏銳些，例如對掌控型的客戶便要隨時回報；對忙碌的客戶，就不必拿小細節去煩對方。
莊鎮豪自己則表示，現階段最重要的是站穩腳步、打好基礎，他謹遵守「一週七天，兩天新車銷售，五天舊客服務」的銷售哲學，因為舊客戶的推薦就像在為自己「掛保證」，也比較容易在新客戶心中建立起信任感。
他為自己五年來的表現，打了「剛剛好及格」的八十分。未來他的終極夢想，則在找到金主，投資自己開一家陳列各種夢幻車款的骨董車行。
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小檔案＿莊鎮豪 [ 隱藏 ]
出生：1980年
學歷：南榮技術學院企管科
經歷：廣告公司AE
現職：上正汽車銷售顧問
戰績：2010年富豪汽車銷售菁英獎、顧客滿意度調查全省第3、2010年上正汽車年度最佳員工、2010年業績逾7,000萬元
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